機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化在使單調(diào)工作任務(wù)自動(dòng)化方面越來(lái)越受歡迎，它解放了企業(yè)員工，使他們來(lái)從事更有價(jià)值的分析和決策工作。但專(zhuān)家說(shuō)，要想使機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)提升業(yè)務(wù)工作，那么它需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)、規(guī)劃和管理。

越來(lái)越多的首席信息官正在轉(zhuǎn)向使用新興的技術(shù)，稱為機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)，以簡(jiǎn)化企業(yè)運(yùn)作流程并降低成本。借助機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，企業(yè)可以自動(dòng)執(zhí)行基于規(guī)則的日常業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)使用者能夠?qū)⒏鄷r(shí)間用于去完成更有價(jià)值的工作。另外一些人則認(rèn)為機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化可適用于更廣泛的領(lǐng)域，因此他們采取更慎重的方式來(lái)使用該技術(shù)，試圖了解其與機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和人工智能(AI)工具共同協(xié)作的潛力。

 那么，我們來(lái)了解一下機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化究竟是什么，以及首席信息官如何充分利用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

什么是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化?

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化是一種使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。根據(jù)“機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化和人工智能研究所”的研究，通過(guò)使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化工具，公司可以配置軟件或“機(jī)器人”來(lái)采集和解讀用于處理事務(wù)、操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)和與其他數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行通信的應(yīng)用程序。

含有“自動(dòng)化”一詞可能會(huì)使一些人將機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化與機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能相混淆。機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化可以包括機(jī)器學(xué)習(xí)或者人工智能技術(shù)，但是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化受業(yè)務(wù)邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入管理，其規(guī)則不會(huì)偏離，而機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)對(duì)非結(jié)構(gòu)化輸入進(jìn)行判斷。

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化應(yīng)用范圍很廣泛，包括從簡(jiǎn)單的電子郵件自動(dòng)回復(fù)，到部署成千上萬(wàn)的機(jī)器人(每個(gè)機(jī)器人都被編程去完成特定任務(wù))，到在ERP系統(tǒng)中自動(dòng)完成作業(yè)。保險(xiǎn)公司使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化將政策管理數(shù)據(jù)輸入到索賠處理程序中，而不是讓員工從計(jì)算機(jī)上輸入。